课程简介
随着现代酒店业的成熟和市场竞争的加剧，人们已经发现，酒店一成不变的经营模式在新形势下很难满足市场发展的需求。什么是酒店获得竞争优势的主要手段呢？讲师高瞻远瞩，从现代酒店目前发展的情形下提出，酒店的服务必须更加规范化、制度化和个性化，并采取一系列的创新手段才是其首要考虑的问题。
课件列表
课件1 : 酒店服务十大特性时长30分9秒
课件2 : 酒店服务质量标准与要素时长30分29秒
课件3 : 优质服务构成与物有所值时长28分45秒
课件4 : 酒店服务规范化（一）时长29分12秒
课件5 : 酒店服务规范化（二）时长28分45秒
课件6 : 酒店服务规范化（三）时长29分8秒
课件7 : ISO与酒店服务标准化时长28分10秒
课件8 : 酒店服务个性化（一）时长28分35秒
课件9 : 酒店服务个性化（二）时长28分52秒
课件10 : 以人为本与情感化服务（一）时长29分30秒
课件11 : 以人为本与情感化服务（二）时长29分20秒
课件12 : 金钥匙服务时长28分56秒
课件13 : 酒店的整体意识时长29分28秒
课件14 : 团队精神时长29分19秒
课件15 : 酒店创新（一）时长27分30秒
课件16 : 酒店创新（二）时长27分24秒
课件17 : 对经济型酒店的认识（一）时长28分50秒
课件18 : 对经济型酒店的认识（二）时长28分40秒
课件19 : 当代酒店的国际发展趋势时长28分10秒
课件20 : 酒店文化时长29分33秒时长29分
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