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课程大纲：
　　一、客服重要作用与意义
　　1、塑造店铺形象
　　2、提高成交率
　　3、提高回头率
　　4、有助品牌建设
　　二、客服应具备基本素质
　　1、心理素质
　　2、品格素质
　　3、技能素质
　　4、综合素质
　　三、客服工作技巧
　　1、售前的技巧
　　2、售中的技巧
　　3、售后的技巧
　　四、如何打造一流服务文化
　　1、提升客服的专业
　　2、对客服有效激励
　　3、进行持续的关怀
　　4、实行各式的分享

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