银保监会发布《银行保险机构消耗者权益掩护管理办法》2023年3月1日起施行

泉源：人民网 原创稿
人民网北京12月30日电 (记者罗知之)据银保监会官网消息，为维护公平公正的金融市场情况，切实掩护银行业保险业消耗者合法权益，促举行业高质量康健发展，银保监会订定并发布了《银行保险机构消耗者权益掩护管理办法》(以下简称《管理办法》)，自2023年3月1日起施行。
《管理办法》表现了哪些新特点、新要求？银保监会有关部门负责人先容，第一，明白消耗者权益掩护主体责任，体系性提出体制机制建立要求。一是明白银行保险机构负担掩护消耗者合法权益的主体责任，将消耗者权益掩护纳入公司管理、企业文化建立和谋划发展战略，要求董事会负担消耗者权益掩护工作的终极责任。二是要求银行保险机构创建健全消耗者权益掩护工作机制，包罗着眼事前防备的消保检察机制、规范贩卖过程的可回溯管理机制、束缚相助活动的相助机构管控机制、妥善办理纠纷的投诉处理处罚和纠纷多元化解机制、加强内部管理的稽核与审计机制等，督促银行保险机构筑牢自身消耗者权益掩护体系的“四梁八柱”，引发内生工作动力，形成不绝提升自身消耗者权益掩护本领的良性循环。
第二，遵照同类业务、同类主体同一标准原则，加大行政处罚力度。一是同一同类金融业务的羁系标准，将对银行业机构创建消耗者恰当性管理机制的要求，扩展实用至保险公司。二是同一线下和线上业务羁系要求，将克制第三方机构在业务网点以银行保险机构名义推介大概贩卖产物和服务的要求，扩展实用至自营网络平台；将未经消耗者授权同意不得通报其个人信息的要求，扩展实用至互联网平台。三是加大对陵犯消耗者权益活动的追责处罚力度。《管理办法》对于银行保险机构严峻陵犯消耗者合法权益，且造成恶劣影响等情况的活动，除有关责任职员外，还要追究干系董事及高管责任。
第三，管理群众反映猛烈的乱象和突出题目，明白规定活动红线。《管理办法》积极回应消耗者和社会舆论反映猛烈的题目，依法设立克制性规定，精准树立羁系“高压线”。比如：针对“滥收费”“霸王条款”“砍头息”等题目，规定不得未经消耗者同意单方开通收费服务，不得在协议约定外变相额外收费；不得通过格式条约不公道加重消耗者责任；不得从贷款本金中预先扣除利钱等。针对不妥催收、暴力催收题目，规定实行委外催收前应当告知债务人，不得采取暴力、吓唬、敲诈等不合法本领实行催收。针对“核保空心化、理赔核保化”题目，规定保险公司实时审慎核保，不得在保险变乱发生后以差别于核保时的标准重新对保险标的大概被保险人的有关情况举行稽核。针对“理赔难”，规定不得耽搁理赔、无理拒赔。
第四，规范银行保险机构个人信息处理处罚活动，使行业在充实发挥数据代价的同时切实掩护消耗者个人信息安全。《管理办法》对银行保险机构创建健全个人信息掩护机制，实行全流程分级分类管控提出了要求。同时，对实践中常见的范例题目，针对性设立个人信息处理处罚活动规范，包罗：不得采取变相欺压、违规购买等不合法方式网络消耗者个人信息；书面情势征求消耗者个人信息处理处罚同意时应当以夺目方式、清楚易懂的语言昭示与消耗者存在庞大优劣关系的内容；不得在线上渠道设置默认同意的选项获取消耗者个人信息授权；遵照权责对应、最小须要原则设置个人信息处理处罚干系体系权限；克制从业职员违规查询、下载、复制、存储、窜改消耗者个人信息等。